- Настоящее Положение разработано во исполнение требований:
- статей 470, 471, 477, 737 Гражданского кодекса Российской Федерации;
- статьи 5 Закона РФ № 2300/1-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей»;
Настоящее Положение разработано в строгом соответствии с нормами:
- Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (Утв. ПП РФ от 04.10.2012 года № 1006);
- ФЗ № 323 от 21.11.2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».
- Стоматологические услуги – медицинские манипуляции, имеющие своей целью диагностику, лечение, профилактику стоматологических заболеваний, результат которых нематериален, потребляется в процессе их оказания.
Под стоматологическими услугами понимаются:
- осмотр полости рта;
- лечение пульпы зуба;
- лечение кариеса и некариозных поражений твёрдых тканей зуба;
- обработка и пломбирование корневых каналов (эндодонтическое лечение);
- профессиональная гигиена полости рта;
- операция удаления зуба;
- аутотрансплантация зуба;
- лечение травмы зубов и мягких тканей челюстно-лицевой области;
- амбулаторные хирургические операции;
- установка дентального имплантата;
- лечение заболеваний пародонта (терапевтическое и хирургическое);
- ортодонтическое лечение;
- отбеливание зубов.
- Стоматологические работы – медицинские манипуляции, нацеленные на диагностику, лечение, профилактику стоматологических заболеваний, имеющие материальный (вещественный) результат, который способен сохранять свои физические (потребительские) свойства в течение установленного гарантийного срока.
Под стоматологическими работами понимаются:
- диагностические манипуляции (проведение цифровых контрольно-диагностических фотографий, контрольно-диагностических моделей) рентгенологические исследования и прочее);
- прямые композитные реставрации (пломбы);
- непрямые реставрации (вкладки, виниры);
- протезы съемные и несъемные, временные и постоянные;
- съемные ортодонтические аппараты;
- ретейнеры несъемные;
- Здесь и далее по тексту термины «Заказчик» и «Пациент» взаимозаменяемы. Термин «Заказчик» используется преимущественно для обозначения лица, обратившегося в медицинскую организацию, в юридических (договорных) отношениях с Исполнителем. Термин «Пациент» применяется в контексте получения медицинской услуги и отношений с медицинской организацией (врачом).
- Гарантия предоставляется на конкретный план лечения. Тип гарантии (расширенная, стандартная, ограниченная) выбирается пациентом при согласовании плана и указывается в нем. Если лечение включает несколько планов, выполняемых в разное время, для каждого из них может быть установлен свой тип гарантии. Условия и сроки гарантии распространяются только на работы, входящие в соответствующий план. Размер скидки по каждому плану определяется выбранным для него типом гарантии, если иное не предусмотрено специальными льготными программами.
ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА В ОТНОШЕНИИ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ РАБОТ
Гарантийное обязательство является двусторонним, взаимным обязательством медицинской организации и пациента, в рамках которого клиника обязуется ознакомить пациента с порядком гарантийного лечения и установленными прогнозами лечения, а пациент обязуется соблюдать условия предоставления гарантийного лечения.
- Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, Исполнитель обязан удовлетворить требования заказчика, а заказчик вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
- безвозмездного изготовления другой стоматологической работы из аналогичного материала, отвечающего стандартам качества;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
Гарантийный срок исчисляется со дня принятия результата работы заказчиком, о чем делается запись в акте приема-передачи с одновременной подписью врача и пациента.
- Недостаток качества работы – это ее несоответствие тем целям, для которых результаты стоматологических работ обычно используются, а также требованиям стандартов.
- Исполнитель не отвечает за недостатки в работе, на которую установлен гарантийный срок, если недостаток возник по причине несоблюдения заказчиком рекомендаций и назначений врача для сохранения достигнутого результата лечения, нарушения режима лечения (ч. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
- Срок службы – период, в течение которого Исполнитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования результата стоматологической работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.
Срок службы результата работы определяется периодом времени, в течение которого результат работы пригоден к использованию и безопасен; исчисляется со дня принятия результата работы Заказчиком, т. е. с момента окончания комплексной стоматологической помощи (комплексной санации полости рта), о чем делается запись в медицинской карте пациента.
- Существенный недостаток – это недостаток, который делает невозможным использование результата работы в соответствии с его целевым назначением, неустранимый недостаток (например: полный перелом протеза или выпадение пломбы) либо на устранение этого недостатка требуются значительные затраты времени или средств.
В случае выявления существенных недостатков в выполненной работе Заказчик вправе предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков. При этом обязанность доказывания вины Исполнителя услуги лежит на пациенте.
Если данное требование не удовлетворено в установленный срок, или обнаруженный недостаток является неустранимым, Заказчик по своему выбору вправе потребовать:
- соответствующего уменьшения цены за выполненную работу;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;
- расторжения договора о выполнении работы и возмещения убытков.
- Факт наличия недостатка должен быть зафиксирован на приеме у врача в медицинской карте, оформленной согласно условиям договора.
- Срок рассмотрения требований пациента устанавливается в зависимости от типа гарантии, предоставленной на выполненную работу:
| Ограниченная гарантия |
Стандартная гарантия |
Расширенная гарантия |
| 10 – 14 дней |
7 дней (при необходимости экспертной оценки/консилиума – 14 дней) |
3 рабочих дня |
Приоритетность рассмотрения претензий определяется очередностью: расширенная гарантия — первая очередь, стандартная гарантия — вторая очередь, ограниченная гарантия — третья очередь.
При возникновении претензий пациента относительно наличия недостатка оказанной услуги (работы), его причин, а также способа устранения такого недостатка Клиника вправе провести врачебный консилиум.
Состав консилиума определяется в зависимости от сложности клинического случая и включает профильных специалистов (ортопед, гнатолог, терапевт, имплантолог, зубной техник и иные специалисты по мере необходимости). Результаты консилиума служат основанием для принятия решения о признании случая гарантийным либо об отказе в гарантийном обслуживании.
Срок устранения недостатков в выявленной работе составляет 14 дней и может быть продлен, исходя из следующих условий:
- необходимости определения того, является ли случай гарантийным;
- определения того, каким образом будет устраняться недостаток (посредством восстановления (ремонта) разрушенных, поврежденных частей зуботехнических конструкций либо изготовления их заново);
- возможностей пациента своевременного посещения назначенных приемов, наличия свободного и достаточного времени приема у лечащего врача.
- В случае устранения недостатков по гарантии, решение, относительно способа его устранения (ремонт/коррекция существующей либо изготовление новой конструкции, пломбы, вкладки) принимает врач, исходя из медицинских показаний, а также того, какой способ будет наименее травматичен и причинит пациенту наименьший дискомфорт. При устранении недостатков путем коррекции/ремонта, гарантийное лечение производится на приеме врача в день записи на прием, при этом первоначально установленный гарантийный срок не прерывается.
В случае, если ортопедическая и ортодонтическая конструкция будет подлежать ремонту, гарантийный срок продлевается на тот период, в рамках которого пациент конструкцией не пользовался.
При устранении недостатков посредством изготовления новой конструкции, первоначально установленный гарантийный срок и срок службы изделия начинает исчисляться заново.
- Клиника выполняет гарантийные обязательства по устранению недостатков в выполненных стоматологических работах при условии:
- прохождения пациентом профилактических осмотров у Исполнителя в соответствии с индивидуальным или публичным графиком профилактических осмотров (информация о графике может быть размещена на интернет-сайте Исполнителя - www.smileatonce.ru);
- соблюдения пациентом гигиены полости рта в домашних условиях и проведением профессиональной гигиены полости рта у Исполнителя в соответствии с рекомендациями врача.
- Порядок приглашения на профилактические осмотры и сервисное обслуживание:
Для пациентов с расширенной гарантией приглашение на профилактические осмотры, сервисное обслуживание, а также проведение бесплатных сервисных гигиен и контрольных снимков осуществляется Клиникой (центром поддержки) в приоритетном порядке 1 раз в год в течение 10 лет с момента завершения комплексного лечения;
Для пациентов со стандартной гарантией приглашение на профилактические осмотры, сервисное обслуживание, а также проведение бесплатных сервисных гигиен и контрольных снимков осуществляется Клиникой (центром поддержки) в течение 3 лет с момента завершения комплексного лечения;
Для пациентов с ограниченной гарантией обязанность своевременной записи на профилактические осмотры лежит на пациенте, контрольные снимки предоставляются бесплатно 1 раз в течение 1 года, сервисные гигиены в рамках гарантии не предусмотрены.
- На время проведения ремонта зубного протеза (съемного или несъемного) в рамках расширенной гарантии Клиника предоставляет пациенту временный подменный протез (при наличии технической возможности и по согласованию с лечащим врачом) для обеспечения функциональности и эстетики на период ремонта.
Временный подменный протез предоставляется бесплатно только при наличии расширенной гарантии. При стандартной и ограниченной гарантии возможность предоставления временного протеза определяется индивидуально и может быть оказана на платной основе.
- Клиника не принимает на себя гарантийные обязательства и не проводит бесплатного гарантийного лечения, если недостаток либо существенный недостаток имел место в результате (негарантийные случаи):
- травмы (спортивной, уличной, бытовой, производственной);
- попытки самостоятельного ремонта или коррекции;
- дорожно-транспортного происшествия (автомобильная авария);
- наличия у пациента заболевания «бруксизм»;
- наличия у пациента тяжелой соматической патологии (сахарный диабет и т.д.);
- многоплодная беременность;
- выявления у пациента быстропрогрессирующего генерализованного пародонтита;
- несоблюдение рекомендаций врача;
- чрезвычайные ситуации природного и техногенного характера.
- Гарантийное лечение также не производится в случаях:
- эндодонтического перелечивания зубов, первоначально пролеченных в других клиниках;
- осложнений после эндодонтического лечения зубов, возникших через год и позже;
- осложнений после эндодонтического лечения постоянных зубов с незавершенным формированием корней;
- выпадения коронок с фронтальных временных зубов в случае значительного разрушения зубов кариозным процессом;
- любого переделывания, доделывания, коррекции протезов и иных ортопедических конструкций, изготовленных и установленных в других клиниках;
- острых травм в челюстно-лицевой области (полный или неполный вывих, перелом зуба, перелом альвеолярного отростка, перелом корня) в связи с невозможностью прогнозирования исхода заболевания.
- Гарантия финансовой предсказуемости:
В случае наступления гарантийного случая по обстоятельствам, относящимся к зоне ответственности Исполнителя, устранение недостатков производится без взимания дополнительной платы. Любые доплаты со стороны пациента возможны исключительно за услуги и (или) материалы, которые не были оплачены ранее и не входят в объём гарантийных обязательств, в соответствии с условиями и сроками, установленными настоящим Положением.
- В Клинике устанавливаются следующие гарантийные сроки и сроки службы:
| Наименование работы |
Расширенная гарантия |
Стандартная гарантия |
Ограниченная гарантия |
Срок службы |
| Пломба из композита, композитная реставрация |
3 года |
1 год |
6 мес. |
3 года |
| Пломба из композита, композитная реставрация временного зуба |
до смены на постоянный |
до смены на постоянный |
до смены на постоянный |
до смены на постоянный |
| Пломба из композита после эндодонтического лечения при отказе от покрытия коронкой |
1 год |
3 месяца |
1 мес. |
1 год |
| Ортодонтическое кольцо для удержания места после раннего удаления зуба |
до смены на постоянный |
до смены на постоянный |
до смены на постоянный |
до смены на постоянный |
| Эндодонтическое лечение зуба |
2 года |
1 год |
3 мес. |
до смены на постоянны |
| Пломба из стеклоиономерного цемента |
6 мес. |
1 месяц |
нет |
6 мес. |
| Восстановление под ортопедическую конструкцию терапевтическое |
2 года |
1 год |
3 мес. |
2 года |
| Восстановление под ортопедическую конструкцию культевой вкладкой |
3 года |
2 года |
1 год |
3 года |
| Непрямые реставрации коронковой части зуба (вкладки) |
5 лет |
2 года |
1 год |
5 лет |
| Виниры |
5 лет |
2 года |
1 год |
5 лет |
| Временные коронки |
6 месяцев |
6 месяцев |
нет |
6 месяцев |
| Постоянные коронки |
5 лет |
2 года |
1 год |
5 лет |
| Мостовидные протезы (в том числе с опорой на дентальные имплантаты) (3) |
5 лет |
2 года |
1 год |
5 лет |
| Временные съемные пластиночные протезы |
1 год |
6 месяцев |
нет |
1 год |
| Съемные пластиночные протезы |
1 год |
6 месяцев |
нет |
1 год |
| Бюгельные протезы |
3 года |
1 год |
нет |
3 года |
| Съемные ортодонтические аппараты |
1 год |
6 месяцев |
нет |
1 год |
| Шинирование |
1 год |
3 месяца |
нет |
1 год |
| Ретейнеры |
1 год |
6 месяцев |
нет |
1 год |
| Фиксация фрагмента зуба при травме (2) |
3 месяца |
1 месяц |
нет |
5 лет |
* В случае оплаты комплексного плана лечения без применения скидки (оплата стоимости лечения по прейскуранту) пациенту предоставляется расширенная гарантия
- Содержание гарантийных обязательств в зависимости от выбранного вида гарантийных услуг
При расширенной гарантии (оплата полной стоимости лечения по прейскуранту):
- безвозмездное устранение недостатков, допущенных врачом, в течение гарантийного срока с момента завершения лечения (в объёме и на условиях, определённых врачом индивидуально);
- бесплатное проведение профессиональной гигиены полости рта (сервисные гигиены) — 1 раз в год в течение 15 лет;
- бесплатные контрольные снимки и осмотры — 1 раз в год в течение 15 лет;
- приоритетный срок рассмотрения претензий — до 3 рабочих дней;
- приоритетное сервисное обслуживание и сопровождение центра поддержки (дистанционные консультации врачей, вызов на осмотры и профилактику);
- Хранение цифрового архива истории лечения — 15 лет (ведение полной истории, сравнение снимков в динамике, расширенная выписка-отчет по запросу);
- Проведение профилактических манипуляций в кресле врача (лекарственная терапия) оказывается бесплатно 1 раз в год в течение 5 лет с момента завершения лечения.
*Расширенная гарантия может быть предоставлена на планы лечения с указанием индивидуальной скидки в соответствии с льготными программами, действующими на момент заключения Договора. Тип гарантии для каждого плана лечения указывается отдельно.
При стандартной гарантии (скидка 10% от стоимости по прейскуранту) пациенту предоставляются:
- безвозмездное устранение недостатков, допущенных врачом, в течение гарантийного срока с момента завершения лечения (в объёме и на условиях, определённых врачом индивидуально);
- сервисные гигиены и контрольные снимки — 1 раз в год на гарантийный срок согласно положению;
- срок рассмотрения претензий — 7 рабочих дней;
- Хранение цифрового архива истории лечения — 5 лет (ведение полной истории, сравнение снимков в динамике, расширенная выписка-отчет по запросу);
- Проведение профилактических манипуляций в кресле врача (лекарственная терапия) оказывается бесплатно 1 раз в год в течение 3 лет с момента завершения лечения.
При ограниченной гарантии (скидка 15% от стоимости по прейскуранту) пациенту предоставляются:
- безвозмездное устранение недостатков, допущенных врачом, в течение гарантийного срока с момента завершения лечения (в объёме и на условиях, определённых врачом индивидуально);
- срок рассмотрения претензий — 10–14 дней;
- Хранение цифрового архива истории лечения — 3 лет (ведение полной истории, сравнение снимков в динамике, расширенная выписка-отчет по запросу);
- Профилактические манипуляции в кресле врача (лекарственная терапия) не входят в гарантийное обслуживание и проводятся по индивидуальным показаниям на платной основе согласно действующему прейскуранту.
- Гарантия преемственности врача
Ответственность за выполнение гарантийных обязательств, предусмотренных настоящим Положением, несёт Исполнитель независимо от кадровых изменений. В случае увольнения, смены или временного отсутствия лечащего врача, Исполнитель обеспечивает исполнение гарантийных обязательств силами другого квалифицированного специалиста (специалистов) соответствующего профиля. Пациент сохраняет право на все условия гарантии, предусмотренные для выбранного им вида гарантийного обслуживания.
КАРКАСЫ КОНСТРУКЦИЙ
| Наименование работы |
Срок расширенной гарантии |
Срок стандартной гарантии |
Срок ограниченной гарантии |
Срок службы |
| Каркасы цельнолитых конструкций |
10 лет |
5 лет |
3 года |
10 лет |
| Фрезерованные каркасы |
10 лет |
5 лет |
3 года |
10 лет |
| Постоянный металлокомпозитный протез на имплантах на каркасе Nobel Procera |
5 лет |
3 года |
1 год |
5 лет |
ГАРАНТИЯ ОТ ЗУБОТЕХНИЧЕСКОЙ ЛАБОРАТОРИИ НА ИЗДЕЛИЯ
Клиника предоставляет гарантию на работы, выполненные зуботехнической лабораторией, в соответствии с условиями договора с лабораторией. Пациент имеет право на безвозмездное исправление дефектов лабораторного изготовления (сколы керамики, поломка каркаса, несоответствие прикусу и др.) в следующие сроки:
| Наименование изделия |
Срок гарантии лаборатории |
| Коронки безметалловые (диоксид циркония, E.max) |
5 лет |
| Мостовидные протезы |
2 года |
| Съемные протезы (акриловые, бюгельные) |
1 год |
| Виниры, вкладки |
2 года |
Гарантия зуботехнической лаборатории действует при любом виде гарантии (расширенной, стандартной, ограниченной), выбранном пациентом, но исключительно в случаях, когда дефект возник по вине зуботехнической лаборатории (подтверждённый лабораторный брак).
При наступлении гарантийного случая, связанного с лабораторным дефектом, Клиника организует бесплатное переизготовление конструкции за счёт лаборатории.
Если дефект возник по иным причинам, в том числе:
- вследствие врачебной ошибки;
- из-за нарушения пациентом рекомендаций по эксплуатации, гигиене или несвоевременного прохождения профилактических осмотров;
- в результате травмы, бруксизма, соматических заболеваний и иных обстоятельств, указанных в п. 14 настоящего Положения,
то порядок устранения недостатков определяется условиями выбранного пациентом вида гарантии (расширенной, стандартной или ограниченной), а в негарантийных случаях исправление осуществляется за счёт пациента.
При возникновении спора о причинах дефекта Клиника проводит рассмотрение клинического случая с участием лечащего врача и зуботехника, по результатам которого принимается решение о том, за чей счёт производится исправление недостатка.
- Особенности определения конкретных сроков:
КПУ – стоматологический индекс, определяющий состояние полости рта, а именно: количество удаленных зубов, вылеченных зубов и зубов, требующих лечения.
Для терапевтических работ с 18 лет:
При КПУ 13-18 сроки снижаются на 30%; При КПУ более 18 сроки снижаются на 50%
Для терапевтических работ до 18 лет:
3-6 лет При КПУ 3-6 сроки снижаются на 30%
При КПУ < 6 сроки снижаются на 50% 7-10 лет При КПУ 6-8 сроки снижаются на 30%
При КПУ < 8 сроки снижаются на 50% 11-14 лет При КПУ 5-8 сроки снижаются на 30%
При КПУ < 8 сроки снижаются на 50% 15-18 лет При КПУ 7-9 сроки снижаются на 30%
При КПУ < 9 сроки снижаются на 50%
При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки снижаются на 70%, согласно Индексу зубного налёта (Silness & Loe, 1964)
Для ортопедических работ:
При неудовлетворительной гигиене полости рта на все виды протезирования сроки снижаются на 50%, согласно Индексу зубного налёта (Silness & Loe, 1964)
ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА В ОТНОШЕНИИ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ
- На стоматологические услуги, полезные свойства которых потребляются в процессе их оказания, результаты которых не имеют материального выражения, не представляется возможным установить гарантийные сроки и сроки службы. Тем не менее, во всех перечисленных случаях клиника гарантирует соблюдение общепринятых стандартов и алгоритмов оказания медицинской помощи, а также дает определенные ниже прогнозы успешности проводимого лечения.
- Во всех случаях оказания стоматологических услуг безусловно гарантируется:
- предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья;
- проведение консультации и консилиума — как по медицинским показаниям, так и по требованию пациента;
- проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской помощи;
- учет показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;
- составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;
- индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения;
- точная диагностика;
- тщательное соблюдение технологий лечения;
- применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом РФ материалов, не утративших сроков годности;
- проведение контрольных осмотров;
- проведение профилактических осмотров;
- мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения;
- определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний.
(!) Совокупность данных обязательных гарантий создает предпосылку для качественного лечения и устойчивости его результатов.
- Прогнозы успешности оказываемых стоматологических услуг:
При обработке и пломбировании корневых каналов:
При лечении каналов благоприятный результат в среднем достигается в 90% случаев. Успех лечения корневых каналов при первичном лечении зубов без рентгенологического изменения 93% успеха. При первичном лечении зубов и изменением на рентгенограмме 70-80% успеха. При перелечивании ранее леченного, имеющего рентгенологическое изменения, успех 60-65%. При сочетании перелечивания ранее пролеченного канала зуба с хирургической операцией по удалению очага поражения из костной ткани успех 75%. Успех эндодонтического лечения временных зубов 93% при лечении методом пульпотомии и 80% при лечении методом экстирпации.
При проведении операции костной пластики:
На сегодняшний день успех аугментации на в/ч — 80-85%, аугментации на н/ч — 65-70%. Нормальный прирост костной ткани в области проведения аугментации по завершению лечения составляет 60-70% от объема первично внесенной собственной и (или) искусственной костной ткани. Иногда бывает, что операция проходит почти безрезультатно — остеопластический материал рассасывается, костная ткань не регенерирует. В этом случае необходимо повторить операцию, используя другие материалы.
- Коррекция зубных протезов:
Клиника предоставляет бесплатные коррекции в следующем объеме:
Для пациентов с расширенной гарантией:
- адаптационные протезы — до 3 раз в 1 год с момента фиксации;
- постоянные протезы и коронки — до 3 раз в течение 2 лет с момента фиксации;
- съемные протезы — 3 раза в первые 6 месяцев с момента фиксации;
- сплинт-шины — неограниченно в первые 3 месяца с момента фиксации.
Для пациентов со стандартной гарантией:
- адаптационные протезы — до 2 раз в 1 год с момента фиксации;
- постоянные протезы и коронки — до 3 раз в течение 1 года с момента фиксации;
- съемные протезы — 3 раза в первые 2 месяца с момента фиксации;
- сплинт-шины — неограниченно в первые 3 месяца с момента фиксации.
Для пациентов с ограниченной гарантией:
- адаптационные протезы — 1 раз в 1 год с момента фиксации;
- постоянные протезы и коронки — до 2 раз в течение 1 года с момента фиксации;
- съемные протезы — 3 раза в первые 2 месяца с момента фиксации;
- сплинт-шины — неограниченно в первые 3 месяца с момента фиксации.
Все последующие коррекции оплачиваются Пациентом согласно действующему прейскуранту клиники.
- При постановке имплантата:
- Гарантия на имплантат (изделие): если производителем имплантационной системы предоставлена бессрочная международная гарантия на изделие (имплантат), клиника обеспечивает её реализацию при отторжении имплантата (замена имплантата за счет производителя) при соблюдении пациентом условий гарантии (своевременная и равномерная нагрузка, регулярные осмотры, гигиена).
- Гарантия на работу врача по установке имплантата:
| Расширенная гарантия |
Стандартная гарантия |
Ограниченная гарантия |
15 лет
(безвозмездная переделка врачом, а также 15 лет бесплатных сервисных гигиен и приоритетное рассмотрение претензий) |
2 года
(безвозмездная переделка врачом) |
1 год
(безвозмездная переделка врачом) |
- Срок приживаемости импланта составляет от 3-12 месяцев. Мы гарантируем полное приживление имплантов в 90% случаев. Однако, есть 10% случаев, когда имплантат не остеоинтегрируется (не приживается в кости) либо остеоинтегрируется не полностью (его нельзя использовать как опору для зубного протеза) при полном соблюдении врачом-хирургом стандарта проведения операции имплантации.
- В случае отсутствия остеоинтеграции в указанный срок по описанным причинам клиника в отдельных случаях может добровольно принять решение о единоразовом зачете стоимости импланта и (или) операции в счет альтернативного протезирования либо принять решение о возврате стоимости имплантата и (или) операции пациенту.
- В случае если установка имплантата той же имплантационной системы не рекомендована лечащим врачом по медицинским показаниям, переход на другую систему имплантатов производится с доплатой разницы стоимости имплантата и (или) операции, если такая разница возникает. Аналогично, если для восстановления зубного ряда требуется изготовление новой коронки (протеза), связанное со сменой имплантационной системы, расходы на изготовление новой конструкции оплачиваются пациентом дополнительно, за исключением случаев, когда такая необходимость вызвана исключительно недостатками работы, допущенными в рамках гарантийного случая.
- После подтверждения остеоинтеграции на рентгенологическом снимке, а также фиксации факта остеоинтеграции в истории болезни пациента, все риски возможного отторжения имплантата переходят на пациента.
- При лечении заболеваний пародонта:
При выполнении пациентом рекомендаций врача, изложенных в правилах пользования результатами стоматологических услуг, мы гарантируем снижение микробной нагрузки, в результате лечения тканей пародонта в области очага воспаления становятся стерильными, резко повышается местный иммунитет, исчезают симптомы воспаления.
- При проведении профессиональной гигиенической обработки, отбеливании зубов и ортодонтическом лечении:
Мы гарантируем выполнение перечисленных манипуляций в соответствии с требованиями общепринятых стандартов и клинических рекомендаций.
При проведении клинического отбеливания:
При выполнении пациентом рекомендаций врача, изложенных в правилах пользования результатами стоматологических услуг, мы можем гарантировать длительность сохранения эффекта отбеливания. Клинические исследования показывают, что через 1–3 года эффект отбеливания сохраняется у 74% пациентов, через 3-5 лет — у 62% пациентов.
Заказать звонок
Отзыв о работе
Консультация
Налоговый вычет
Как добраться
