Дорогие друзья! Команда Smile-at-Once сердечно поздравляет вас с наступающим праздником! Желаем вам стремиться к лучшему, реализовать в новом году все, что запланировано. Пусть в семьях царит добро и теплота. Желаем вам здоровья и счастливых улыбок!
Уходящий год был для нас (и, надеемся, что для вас тоже) очень насыщенным. Мы запустили новый сезон всероссийской социальной акции «Трансформация улыбки», благодаря которой все больше людей узнают о современном протезировании, новых технологиях и безопасной имплантации. Мы на реальных примерах доказываем, что это просто, быстро и технологично. А также показываем, как жизни наших пациентов кардинально меняются к лучшему. И к новому году даже успели подарить одной из победительниц – Татьяне Антроповой – новую улыбку.
Наша деятельность не осталась незамеченной – мы получили много значимых премий и наград, а также много отзывов и новых пациентов. Ваше признание и доверие для нас значат очень много! Но мы не останавливаемся на достигнутом – благодаря постоянному обучению у ведущих экспертов в этом году мы усовершенствовали протоколы All-on-4 и All-on-6, поэтому в буквальном смысле можем вернуть все «зубы за 1 день». Например, за одни выходные! Думаем, это поможет еще большему числу наших будущих пациентов в 2020 году исполнить свою мечту и получить красивую улыбку, навсегда забыв о боли и проблемах с зубами. Спасибо за ваше активное участие и доверие! С праздником!
Отзывы пациентов
Светлана
Долго искала, изучала клиники, читала отзывы, т.к. имеется потребность привести все свои зубы в порядок. Выбор остановился на клинике Smile-at-Once на Таганке (ул. Станиславского, д.11). После комплексной диагностики и составления плана лечения моим лечащим врачом стала Беляева Ольга Александровна. Вылечили первый зуб, приступили ко второму. Я была очень довольна и лечащим врачом, и клиникой в целом. В последнее посещение Ольги Александровны мне была установлена временная пломба и нужно было прийти еще раз, чтобы реставрировать стенки зуба и поставить постоянную пломбу. Но... к сожалению, моя доктор по семейным обстоятельствам ушла в отпуск и зуб долечить у нее мне не удалось. Тут и начался мой кошмар. Я позвонила в клинику, объяснив ситуацию с временной пломбой, попросила консультанта записать меня к другому специалисту. Я приехала в назначенный день и время. Но, как оказалось, меня записали на консультацию к специалисту по лечению десен. Сейчас время самоизоляции, и мы с семьей живем на даче. Проделав 2,5 часовой маршрут меня за пару минут осмотрел специалист по лечению десен и сообщил, что нужно будет провести какую-то углубленную чистку. Было очень обидно, так как вопрос по снятию временной пломбы так и не решился. Но милая девушка менеджер (к сожалению, не знаю ее имени) не оставила ситуацию без внимания, принесла извинения и предложила записать меня на следующий день к необходимому специалисту. Конечно же я согласилась. На следующий день, проделав тот же длительный путь, я приехала к назначенному времени. Пока я ожидала приема в холле, из своего кабинета вышла доктор, прошла мимо меня и о чем-то пошепталась с девушками на стойке регистрации. После чего ко мне подошла одна из девушек и сделала предложение: «Давайте, вас сейчас посмотрит доктор, вы оплатите лечение, а потом доктор вас полечит». Такое предложение показалось мне несколько странным, так как я всегда оплачивала услуги после проведения лечения, а не до. Наверное, я слишком просто была одета («по-дачному» ) и сотрудники клиники засомневались, что я смогу оплатить услуги. Я не первый раз сюда прихожу и никогда проблем не возникало. Стало как-то неловко и неприятно. Но на предложение девушки я ответила, что мне необходимо убрать временную пломбу и установить постоянную, а лечение этого зуба я уже оплатила в полном объеме ранее. Проверив данную мною информацию меня пригласили в кабинет к врачу. И тут началось! Доктор, Хворост Мария Николаевна, особо не вникая заглянула ко мне в рот и дальше наш диалог строился примерно таким образом: Мария Николаевна Хворост: - Ой, а вы знаете, тут нельзя ставить пломбу, надо коронку делать. Я: - Нет, я не знаю, меня лечила Ольга Александровна, и в последний мой к ней визит сказала, что осталось снять временную пломбу, отреставрировать зуб и установить постоянную пломбу. Мария Николаевна Хворост: - Я не знаю, что там Вам доктор наговорила, но вот если бы я вас лечила, то сразу же бы сказала, что надо коронку ставить. Пломба – это материал не стойкий, он может сколоться при жевании, а мы вам должны гарантию дать. Вот я сейчас вам сделаю, а потом она у вас отвалится, и вы придете к нам исправлять по гарантии. Я: - А сколько времени займет поставить коронку? Мария Николаевна Хворост: - Через три недели будет готова и можно поставить. Я: - Доктор, мы с семьей уезжаем 23 мая на все лето, вернемся в сентябре. Мне нужно убрать временную пломбу и поставить постоянную. Мария Николаевна Хворост: - Я не буду вам ставить постоянную пломбу. (Одновременно жестом посылает медсестру за другим врачом) Заходит приглашенный доктор и Мария Николаевна с ходу, не дав ему посмотреть и сделать свое заключение по тактике лечения, говорит, что тут надо коронку ставить и никак иначе, подтверди. Доктор естественно поддерживает коллегу, и они вместе начинают меня убеждать, что надо делать коронку. Я: - Вы поймите, я не могу отменить поездку всей семьи. Мы потеряем кучу денег. Поставьте мне пломбу, как и планировала Ольга Александровна и я пойду. Приглашенный доктор: - Кто такая Ольга Александровна? Мария Николаевна Хворост: - Ну эта, Беляева.. (начинает за мим плечом строить приглашенному доктору отвратительные гримасы, подмигивать и т.д.) Мария Николаевна Хворост: - Ну тогда вы езжайте, куда хотели и там сделаете себе коронку. Я: - Мы же отдыхать едем, а не зубы лечить. Да и зачем мне где-то лечить, если я выбрала эту клинику? Мария Николаевна Хворост: - Я не могу вам пломбу поменять так-как не имею права, она у вас выпадет, и вы придете по гарантии. Я: - Да не приду я никуда, просто долечите мне зуб, лечение которого я уже оплатила, и я пойду. Мария Николаевна Хворост: - Все вы так говорите, а как проблемы случаются, так вы сразу бегом сюда бежите исправлять! Я: - Правильно ли я понимаю, судя по вашей оценке, выбранная предыдущим врачом тактика лечения не верная? Ошибочная? Мария Николаевна Хворост: - Да, тут надо ставить коронку. Я: - Значит доктор, которая меня лечила до вас не компетентна? Вы это хотите мне сказать? Мария Николаевна Хворост: - Я не знаю кто она такая и как она лечит. Я: - Значит клиника, декларирующая европейский уровень, единые стандарты лечения, штат высококвалифицированных специалистов – фикция? Мария Николаевна Хворост: (Пожимает плечами) - Знаете что, давайте вы завтра сюда придете и мы решим, что с вами делать. Мне надо с руководством поговорить. Вы напишете документ, что претензий иметь не будете, если пломба выпадет. Я: - Я уже два дня пытаюсь получить оплаченную мною услугу, езжу по 2,5 часа в один конец, с дачи и обратно, а вы предлагаете мне приехать завтра, чтобы вы подумали что со мной делать?! Мария Николаевна Хворост: - Ну да… Мои нервы сдали, я встала и ушла ни с чем… От обиды душили слезы весь обратный путь. Вывод следующий: 1. Никаких единых европейских стандартов лечения, каждый лечит как умеет. 2. Нет сплоченности и взаимозаменяемости в коллективе. Скорее всего травля друг друга внутри коллектива. 3. Мария Николаевна Хворост – понятия не имеет о корпоративной этике. Ставит под сомнение уровень клиники и профессионализм коллег едва только откроет рот. Оставила впечатление врача, который просто не захотел доделать работу коллеги. Попыталась избавиться от чужого пациента после неудачной попытки развести на дополнительные услуги. Деньги получены – интерес потерян. Доверия абсолютно не вызывает. Все, что говорит – напоминает дешевый развод. Высокомерна. Считает себя самой умной. Повадки и манеры как у «врачихи» из государственной сельской поликлиники. Абсолютно не ценит время пациентов. 4. Шантаж и вымогательство пациентов, начавших лечение – либо меняем тактику лечения с дополнительными расходами как временными, так и финансовыми, либо вообще долечивать не будем, либо сделаем кое-как взамен на расписку, что претензий предъявлять не будешь. Омерзительно! 5. Доверие к авторитету клиники потеряно полностью. Полное разочарование. А я хотела маму отправить протезы на обе челюсти ставить… Как хорошо, что истинное лицо клиники и отношение к пациентам всплыли на обычном лечении зуба. Не сомневаюсь, что есть в этой клинике профессионалы своего дела, но есть, к сожалению, и их противоположности. В семье, как говориться, не без урода. И если вы пришли в клинику с хорошим техническим оснащением и репутацией – это еще совсем не означает, что вам окажут качественные услуги.
Долго искала, изучала клиники, читала отзывы, т.к. имеется потребность привести все свои зубы в порядок. Выбор остановился на клинике Smile-at-Once на Таганке (ул. Станиславского, д.11). После комплексной диагностики и составления плана лечения моим лечащим врачом стала Беляева Ольга Александровна. Вылечили первый зуб, приступили ко второму. Я была очень довольна и лечащим врачом, и клиникой в целом. В последнее посещение Ольги Александровны мне была установлена временная пломба и нужно было прийти еще раз, чтобы реставрировать стенки зуба и поставить постоянную пломбу. Но... к сожалению, моя доктор по семейным обстоятельствам ушла в отпуск и зуб долечить у нее мне не удалось. Тут и начался мой кошмар. Я позвонила в клинику, объяснив ситуацию с временной пломбой, попросила консультанта записать меня к другому специалисту. Я приехала в назначенный день и время. Но, как оказалось, меня записали на консультацию к специалисту по лечению десен. Сейчас время самоизоляции, и мы с семьей живем на даче. Проделав 2,5 часовой маршрут меня за пару минут осмотрел специалист по лечению десен и сообщил, что нужно будет провести какую-то углубленную чистку. Было очень обидно, так как вопрос по снятию временной пломбы так и не решился. Но милая девушка менеджер (к сожалению, не знаю ее имени) не оставила ситуацию без внимания, принесла извинения и предложила записать меня на следующий день к необходимому специалисту. Конечно же я согласилась. На следующий день, проделав тот же длительный путь, я приехала к назначенному времени. Пока я ожидала приема в холле, из своего кабинета вышла доктор, прошла мимо меня и о чем-то пошепталась с девушками на стойке регистрации. После чего ко мне подошла одна из девушек и сделала предложение: «Давайте, вас сейчас посмотрит доктор, вы оплатите лечение, а потом доктор вас полечит». Такое предложение показалось мне несколько странным, так как я всегда оплачивала услуги после проведения лечения, а не до. Наверное, я слишком просто была одета («по-дачному» ) и сотрудники клиники засомневались, что я смогу оплатить услуги. Я не первый раз сюда прихожу и никогда проблем не возникало. Стало как-то неловко и неприятно. Но на предложение девушки я ответила, что мне необходимо убрать временную пломбу и установить постоянную, а лечение этого зуба я уже оплатила в полном объеме ранее. Проверив данную мною информацию меня пригласили в кабинет к врачу. И тут началось! Доктор, Хворост Мария Николаевна, особо не вникая заглянула ко мне в рот и дальше наш диалог строился примерно таким образом: Мария Николаевна Хворост: - Ой, а вы знаете, тут нельзя ставить пломбу, надо коронку делать. Я: - Нет, я не знаю, меня лечила Ольга Александровна, и в последний мой к ней визит сказала, что осталось снять временную пломбу, отреставрировать зуб и установить постоянную пломбу. Мария Николаевна Хворост: - Я не знаю, что там Вам доктор наговорила, но вот если бы я вас лечила, то сразу же бы сказала, что надо коронку ставить. Пломба – это материал не стойкий, он может сколоться при жевании, а мы вам должны гарантию дать. Вот я сейчас вам сделаю, а потом она у вас отвалится, и вы придете к нам исправлять по гарантии. Я: - А сколько времени займет поставить коронку? Мария Николаевна Хворост: - Через три недели будет готова и можно поставить. Я: - Доктор, мы с семьей уезжаем 23 мая на все лето, вернемся в сентябре. Мне нужно убрать временную пломбу и поставить постоянную. Мария Николаевна Хворост: - Я не буду вам ставить постоянную пломбу. (Одновременно жестом посылает медсестру за другим врачом) Заходит приглашенный доктор и Мария Николаевна с ходу, не дав ему посмотреть и сделать свое заключение по тактике лечения, говорит, что тут надо коронку ставить и никак иначе, подтверди. Доктор естественно поддерживает коллегу, и они вместе начинают меня убеждать, что надо делать коронку. Я: - Вы поймите, я не могу отменить поездку всей семьи. Мы потеряем кучу денег. Поставьте мне пломбу, как и планировала Ольга Александровна и я пойду. Приглашенный доктор: - Кто такая Ольга Александровна? Мария Николаевна Хворост: - Ну эта, Беляева.. (начинает за мим плечом строить приглашенному доктору отвратительные гримасы, подмигивать и т.д.) Мария Николаевна Хворост: - Ну тогда вы езжайте, куда хотели и там сделаете себе коронку. Я: - Мы же отдыхать едем, а не зубы лечить. Да и зачем мне где-то лечить, если я выбрала эту клинику? Мария Николаевна Хворост: - Я не могу вам пломбу поменять так-как не имею права, она у вас выпадет, и вы придете по гарантии. Я: - Да не приду я никуда, просто долечите мне зуб, лечение которого я уже оплатила, и я пойду. Мария Николаевна Хворост: - Все вы так говорите, а как проблемы случаются, так вы сразу бегом сюда бежите исправлять! Я: - Правильно ли я понимаю, судя по вашей оценке, выбранная предыдущим врачом тактика лечения не верная? Ошибочная? Мария Николаевна Хворост: - Да, тут надо ставить коронку. Я: - Значит доктор, которая меня лечила до вас не компетентна? Вы это хотите мне сказать? Мария Николаевна Хворост: - Я не знаю кто она такая и как она лечит. Я: - Значит клиника, декларирующая европейский уровень, единые стандарты лечения, штат высококвалифицированных специалистов – фикция? Мария Николаевна Хворост: (Пожимает плечами) - Знаете что, давайте вы завтра сюда придете и мы решим, что с вами делать. Мне надо с руководством поговорить. Вы напишете документ, что претензий иметь не будете, если пломба выпадет. Я: - Я уже два дня пытаюсь получить оплаченную мною услугу, езжу по 2,5 часа в один конец, с дачи и обратно, а вы предлагаете мне приехать завтра, чтобы вы подумали что со мной делать?! Мария Николаевна Хворост: - Ну да… Мои нервы сдали, я встала и ушла ни с чем… От обиды душили слезы весь обратный путь. Вывод следующий: 1. Никаких единых европейских стандартов лечения, каждый лечит как умеет. 2. Нет сплоченности и взаимозаменяемости в коллективе. Скорее всего травля друг друга внутри коллектива. 3. Мария Николаевна Хворост – понятия не имеет о корпоративной этике. Ставит под сомнение уровень клиники и профессионализм коллег едва только откроет рот. Оставила впечатление врача, который просто не захотел доделать работу коллеги. Попыталась избавиться от чужого пациента после неудачной попытки развести на дополнительные услуги. Деньги получены – интерес потерян. Доверия абсолютно не вызывает. Все, что говорит – напоминает дешевый развод. Высокомерна. Считает себя самой умной. Повадки и манеры как у «врачихи» из государственной сельской поликлиники. Абсолютно не ценит время пациентов. 4. Шантаж и вымогательство пациентов, начавших лечение – либо меняем тактику лечения с дополнительными расходами как временными, так и финансовыми, либо вообще долечивать не будем, либо сделаем кое-как взамен на расписку, что претензий предъявлять не будешь. Омерзительно! 5. Доверие к авторитету клиники потеряно полностью. Полное разочарование. А я хотела маму отправить протезы на обе челюсти ставить… Как хорошо, что истинное лицо клиники и отношение к пациентам всплыли на обычном лечении зуба. Не сомневаюсь, что есть в этой клинике профессионалы своего дела, но есть, к сожалению, и их противоположности. В семье, как говориться, не без урода. И если вы пришли в клинику с хорошим техническим оснащением и репутацией – это еще совсем не означает, что вам окажут качественные услуги.
Светлана
Долго искала, изучала клиники, читала отзывы, т.к. имеется потребность привести все свои зубы в порядок. Выбор остановился на клинике Smile-at-Once на Таганке (ул. Станиславского, д.11). После комплексной диагностики и составления плана лечения моим лечащим врачом стала Беляева Ольга Александровна. Вылечили первый зуб, приступили ко второму. Я была очень довольна и лечащим врачом, и клиникой в целом. В последнее посещение Ольги Александровны мне была установлена временная пломба и нужно было прийти еще раз, чтобы реставрировать стенки зуба и поставить постоянную пломбу. Но... к сожалению, моя доктор по семейным обстоятельствам ушла в отпуск и зуб долечить у нее мне не удалось. Тут и начался мой кошмар. Я позвонила в клинику, объяснив ситуацию с временной пломбой, попросила консультанта записать меня к другому специалисту. Я приехала в назначенный день и время. Но, как оказалось, меня записали на консультацию к специалисту по лечению десен. Сейчас время самоизоляции, и мы с семьей живем на даче. Проделав 2,5 часовой маршрут меня за пару минут осмотрел специалист по лечению десен и сообщил, что нужно будет провести какую-то углубленную чистку. Было очень обидно, так как вопрос по снятию временной пломбы так и не решился. Но милая девушка менеджер (к сожалению, не знаю ее имени) не оставила ситуацию без внимания, принесла извинения и предложила записать меня на следующий день к необходимому специалисту. Конечно же я согласилась. На следующий день, проделав тот же длительный путь, я приехала к назначенному времени. Пока я ожидала приема в холле, из своего кабинета вышла доктор, прошла мимо меня и о чем-то пошепталась с девушками на стойке регистрации. После чего ко мне подошла одна из девушек и сделала предложение: «Давайте, вас сейчас посмотрит доктор, вы оплатите лечение, а потом доктор вас полечит». Такое предложение показалось мне несколько странным, так как я всегда оплачивала услуги после проведения лечения, а не до. Наверное, я слишком просто была одета («по-дачному» ) и сотрудники клиники засомневались, что я смогу оплатить услуги. Я не первый раз сюда прихожу и никогда проблем не возникало. Стало как-то неловко и неприятно. Но на предложение девушки я ответила, что мне необходимо убрать временную пломбу и установить постоянную, а лечение этого зуба я уже оплатила в полном объеме ранее. Проверив данную мною информацию меня пригласили в кабинет к врачу. И тут началось! Доктор, Хворост Мария Николаевна, особо не вникая заглянула ко мне в рот и дальше наш диалог строился примерно таким образом: Мария Николаевна Хворост: - Ой, а вы знаете, тут нельзя ставить пломбу, надо коронку делать. Я: - Нет, я не знаю, меня лечила Ольга Александровна, и в последний мой к ней визит сказала, что осталось снять временную пломбу, отреставрировать зуб и установить постоянную пломбу. Мария Николаевна Хворост: - Я не знаю, что там Вам доктор наговорила, но вот если бы я вас лечила, то сразу же бы сказала, что надо коронку ставить. Пломба – это материал не стойкий, он может сколоться при жевании, а мы вам должны гарантию дать. Вот я сейчас вам сделаю, а потом она у вас отвалится, и вы придете к нам исправлять по гарантии. Я: - А сколько времени займет поставить коронку? Мария Николаевна Хворост: - Через три недели будет готова и можно поставить. Я: - Доктор, мы с семьей уезжаем 23 мая на все лето, вернемся в сентябре. Мне нужно убрать временную пломбу и поставить постоянную. Мария Николаевна Хворост: - Я не буду вам ставить постоянную пломбу. (Одновременно жестом посылает медсестру за другим врачом) Заходит приглашенный доктор и Мария Николаевна с ходу, не дав ему посмотреть и сделать свое заключение по тактике лечения, говорит, что тут надо коронку ставить и никак иначе, подтверди. Доктор естественно поддерживает коллегу, и они вместе начинают меня убеждать, что надо делать коронку. Я: - Вы поймите, я не могу отменить поездку всей семьи. Мы потеряем кучу денег. Поставьте мне пломбу, как и планировала Ольга Александровна и я пойду. Приглашенный доктор: - Кто такая Ольга Александровна? Мария Николаевна Хворост: - Ну эта, Беляева.. (начинает за мим плечом строить приглашенному доктору отвратительные гримасы, подмигивать и т.д.) Мария Николаевна Хворост: - Ну тогда вы езжайте, куда хотели и там сделаете себе коронку. Я: - Мы же отдыхать едем, а не зубы лечить. Да и зачем мне где-то лечить, если я выбрала эту клинику? Мария Николаевна Хворост: - Я не могу вам пломбу поменять так-как не имею права, она у вас выпадет, и вы придете по гарантии. Я: - Да не приду я никуда, просто долечите мне зуб, лечение которого я уже оплатила, и я пойду. Мария Николаевна Хворост: - Все вы так говорите, а как проблемы случаются, так вы сразу бегом сюда бежите исправлять! Я: - Правильно ли я понимаю, судя по вашей оценке, выбранная предыдущим врачом тактика лечения не верная? Ошибочная? Мария Николаевна Хворост: - Да, тут надо ставить коронку. Я: - Значит доктор, которая меня лечила до вас не компетентна? Вы это хотите мне сказать? Мария Николаевна Хворост: - Я не знаю кто она такая и как она лечит. Я: - Значит клиника, декларирующая европейский уровень, единые стандарты лечения, штат высококвалифицированных специалистов – фикция? Мария Николаевна Хворост: (Пожимает плечами) - Знаете что, давайте вы завтра сюда придете и мы решим, что с вами делать. Мне надо с руководством поговорить. Вы напишете документ, что претензий иметь не будете, если пломба выпадет. Я: - Я уже два дня пытаюсь получить оплаченную мною услугу, езжу по 2,5 часа в один конец, с дачи и обратно, а вы предлагаете мне приехать завтра, чтобы вы подумали что со мной делать?! Мария Николаевна Хворост: - Ну да… Мои нервы сдали, я встала и ушла ни с чем… От обиды душили слезы весь обратный путь. Вывод следующий: 1. Никаких единых европейских стандартов лечения, каждый лечит как умеет. 2. Нет сплоченности и взаимозаменяемости в коллективе. Скорее всего травля друг друга внутри коллектива. 3. Мария Николаевна Хворост – понятия не имеет о корпоративной этике. Ставит под сомнение уровень клиники и профессионализм коллег едва только откроет рот. Оставила впечатление врача, который просто не захотел доделать работу коллеги. Попыталась избавиться от чужого пациента после неудачной попытки развести на дополнительные услуги. Деньги получены – интерес потерян. Доверия абсолютно не вызывает. Все, что говорит – напоминает дешевый развод. Высокомерна. Считает себя самой умной. Повадки и манеры как у «врачихи» из государственной сельской поликлиники. Абсолютно не ценит время пациентов. 4. Шантаж и вымогательство пациентов, начавших лечение – либо меняем тактику лечения с дополнительными расходами как временными, так и финансовыми, либо вообще долечивать не будем, либо сделаем кое-как взамен на расписку, что претензий предъявлять не будешь. Омерзительно! 5. Доверие к авторитету клиники потеряно полностью. Полное разочарование. А я хотела маму отправить протезы на обе челюсти ставить… Как хорошо, что истинное лицо клиники и отношение к пациентам всплыли на обычном лечении зуба. Не сомневаюсь, что есть в этой клинике профессионалы своего дела, но есть, к сожалению, и их противоположности. В семье, как говориться, не без урода. И если вы пришли в клинику с хорошим техническим оснащением и репутацией – это еще совсем не означает, что вам окажут качественные услуги.
Долго искала, изучала клиники, читала отзывы, т.к. имеется потребность привести все свои зубы в порядок. Выбор остановился на клинике Smile-at-Once на Таганке (ул. Станиславского, д.11). После комплексной диагностики и составления плана лечения моим лечащим врачом стала Беляева Ольга Александровна. Вылечили первый зуб, приступили ко второму. Я была очень довольна и лечащим врачом, и клиникой в целом. В последнее посещение Ольги Александровны мне была установлена временная пломба и нужно было прийти еще раз, чтобы реставрировать стенки зуба и поставить постоянную пломбу. Но... к сожалению, моя доктор по семейным обстоятельствам ушла в отпуск и зуб долечить у нее мне не удалось. Тут и начался мой кошмар. Я позвонила в клинику, объяснив ситуацию с временной пломбой, попросила консультанта записать меня к другому специалисту. Я приехала в назначенный день и время. Но, как оказалось, меня записали на консультацию к специалисту по лечению десен. Сейчас время самоизоляции, и мы с семьей живем на даче. Проделав 2,5 часовой маршрут меня за пару минут осмотрел специалист по лечению десен и сообщил, что нужно будет провести какую-то углубленную чистку. Было очень обидно, так как вопрос по снятию временной пломбы так и не решился. Но милая девушка менеджер (к сожалению, не знаю ее имени) не оставила ситуацию без внимания, принесла извинения и предложила записать меня на следующий день к необходимому специалисту. Конечно же я согласилась. На следующий день, проделав тот же длительный путь, я приехала к назначенному времени. Пока я ожидала приема в холле, из своего кабинета вышла доктор, прошла мимо меня и о чем-то пошепталась с девушками на стойке регистрации. После чего ко мне подошла одна из девушек и сделала предложение: «Давайте, вас сейчас посмотрит доктор, вы оплатите лечение, а потом доктор вас полечит». Такое предложение показалось мне несколько странным, так как я всегда оплачивала услуги после проведения лечения, а не до. Наверное, я слишком просто была одета («по-дачному» ) и сотрудники клиники засомневались, что я смогу оплатить услуги. Я не первый раз сюда прихожу и никогда проблем не возникало. Стало как-то неловко и неприятно. Но на предложение девушки я ответила, что мне необходимо убрать временную пломбу и установить постоянную, а лечение этого зуба я уже оплатила в полном объеме ранее. Проверив данную мною информацию меня пригласили в кабинет к врачу. И тут началось! Доктор, Хворост Мария Николаевна, особо не вникая заглянула ко мне в рот и дальше наш диалог строился примерно таким образом: Мария Николаевна Хворост: - Ой, а вы знаете, тут нельзя ставить пломбу, надо коронку делать. Я: - Нет, я не знаю, меня лечила Ольга Александровна, и в последний мой к ней визит сказала, что осталось снять временную пломбу, отреставрировать зуб и установить постоянную пломбу. Мария Николаевна Хворост: - Я не знаю, что там Вам доктор наговорила, но вот если бы я вас лечила, то сразу же бы сказала, что надо коронку ставить. Пломба – это материал не стойкий, он может сколоться при жевании, а мы вам должны гарантию дать. Вот я сейчас вам сделаю, а потом она у вас отвалится, и вы придете к нам исправлять по гарантии. Я: - А сколько времени займет поставить коронку? Мария Николаевна Хворост: - Через три недели будет готова и можно поставить. Я: - Доктор, мы с семьей уезжаем 23 мая на все лето, вернемся в сентябре. Мне нужно убрать временную пломбу и поставить постоянную. Мария Николаевна Хворост: - Я не буду вам ставить постоянную пломбу. (Одновременно жестом посылает медсестру за другим врачом) Заходит приглашенный доктор и Мария Николаевна с ходу, не дав ему посмотреть и сделать свое заключение по тактике лечения, говорит, что тут надо коронку ставить и никак иначе, подтверди. Доктор естественно поддерживает коллегу, и они вместе начинают меня убеждать, что надо делать коронку. Я: - Вы поймите, я не могу отменить поездку всей семьи. Мы потеряем кучу денег. Поставьте мне пломбу, как и планировала Ольга Александровна и я пойду. Приглашенный доктор: - Кто такая Ольга Александровна? Мария Николаевна Хворост: - Ну эта, Беляева.. (начинает за мим плечом строить приглашенному доктору отвратительные гримасы, подмигивать и т.д.) Мария Николаевна Хворост: - Ну тогда вы езжайте, куда хотели и там сделаете себе коронку. Я: - Мы же отдыхать едем, а не зубы лечить. Да и зачем мне где-то лечить, если я выбрала эту клинику? Мария Николаевна Хворост: - Я не могу вам пломбу поменять так-как не имею права, она у вас выпадет, и вы придете по гарантии. Я: - Да не приду я никуда, просто долечите мне зуб, лечение которого я уже оплатила, и я пойду. Мария Николаевна Хворост: - Все вы так говорите, а как проблемы случаются, так вы сразу бегом сюда бежите исправлять! Я: - Правильно ли я понимаю, судя по вашей оценке, выбранная предыдущим врачом тактика лечения не верная? Ошибочная? Мария Николаевна Хворост: - Да, тут надо ставить коронку. Я: - Значит доктор, которая меня лечила до вас не компетентна? Вы это хотите мне сказать? Мария Николаевна Хворост: - Я не знаю кто она такая и как она лечит. Я: - Значит клиника, декларирующая европейский уровень, единые стандарты лечения, штат высококвалифицированных специалистов – фикция? Мария Николаевна Хворост: (Пожимает плечами) - Знаете что, давайте вы завтра сюда придете и мы решим, что с вами делать. Мне надо с руководством поговорить. Вы напишете документ, что претензий иметь не будете, если пломба выпадет. Я: - Я уже два дня пытаюсь получить оплаченную мною услугу, езжу по 2,5 часа в один конец, с дачи и обратно, а вы предлагаете мне приехать завтра, чтобы вы подумали что со мной делать?! Мария Николаевна Хворост: - Ну да… Мои нервы сдали, я встала и ушла ни с чем… От обиды душили слезы весь обратный путь. Вывод следующий: 1. Никаких единых европейских стандартов лечения, каждый лечит как умеет. 2. Нет сплоченности и взаимозаменяемости в коллективе. Скорее всего травля друг друга внутри коллектива. 3. Мария Николаевна Хворост – понятия не имеет о корпоративной этике. Ставит под сомнение уровень клиники и профессионализм коллег едва только откроет рот. Оставила впечатление врача, который просто не захотел доделать работу коллеги. Попыталась избавиться от чужого пациента после неудачной попытки развести на дополнительные услуги. Деньги получены – интерес потерян. Доверия абсолютно не вызывает. Все, что говорит – напоминает дешевый развод. Высокомерна. Считает себя самой умной. Повадки и манеры как у «врачихи» из государственной сельской поликлиники. Абсолютно не ценит время пациентов. 4. Шантаж и вымогательство пациентов, начавших лечение – либо меняем тактику лечения с дополнительными расходами как временными, так и финансовыми, либо вообще долечивать не будем, либо сделаем кое-как взамен на расписку, что претензий предъявлять не будешь. Омерзительно! 5. Доверие к авторитету клиники потеряно полностью. Полное разочарование. А я хотела маму отправить протезы на обе челюсти ставить… Как хорошо, что истинное лицо клиники и отношение к пациентам всплыли на обычном лечении зуба. Не сомневаюсь, что есть в этой клинике профессионалы своего дела, но есть, к сожалению, и их противоположности. В семье, как говориться, не без урода. И если вы пришли в клинику с хорошим техническим оснащением и репутацией – это еще совсем не означает, что вам окажут качественные услуги.
