Позвонили в Smile-at-Once — и вам посыпались спам-звонки? Кто слил ваш номер и как защититься

Вы обращались в Smile-at-Once, а потом начали получать назойливые звонки от неизвестных стоматологий? Понимаем, как это раздражает и вызывает недоверие. Мы вас прекрасно понимаем. К сожалению, это распространенная проблема в нашей сфере, и честные стоматологии от этого страдают так же, как и пациенты.

Спасибо, что сообщаете о таких случаях – это помогает нам вместе бороться за ваше спокойствие.

Разберем ситуацию по пунктам, ведь мы строго соблюдаем закон РФ о защите персональных данных и никогда не передаем номера пациентов третьим лицам и другим клиникам.

Кто слил ваш номер? Частые схемы

Важно знать: клиника, в которую вы звонили, скорее всего не виновата. Чаще всего спам начинается из-за мошеннических схем по сбору личных данных, на которые мы не можем повлиять.

Вот откуда ваш номер могут получить другие:

1. Сайты-агрегаторы и программы-ловушки

Есть сайты, которые собирают данные даже без вашего согласия. Иногда они маскируются под сервисы записи или «поисковики клиник». Вы вводите свой номер — и он тут же попадает в чужие базы. Даже если вы потом звоните в Smile-at-Once, ваш интерес к стоматологии уже известен спамерам.

2. Перехват на уровне мобильного оператора

По закону провайдеры интернета и сотовой связи могут предлагать таргетированную рекламу – «показывать объявления заинтересованным людям». То есть: вы позвонили в стоматологию – и система оператора отнесла вас к «заинтересованным в лечении зубов». Потом в эту категорию могут начать звонить другие клиники. Ваш номер при этом официально никому не передают. Но через серые схемы его могут найти.

3. Старые или взломанные базы данных

Ваш номер мог попасть в спам-базу уже давно – например, из анкеты салона красоты, с незащищенного сайта или через взлом мобильного приложения. Базы номеров курсируют в даркнете и используются годами.

4. Подмена номера клиники в рекламе

Есть мошеннические схемы, когда в контекстной рекламе или на сомнительных сайтах подменяют номер клиники. Вы думаете, что звоните в Smile-at-Once, а на самом деле звоните на номер, который сразу попадает в базу спамеров. Мы регулярно проверяем, но такие схемы, к сожалению, появляются вновь.

5. Открытые социальные сети и другие площадки

Если вы оставляли номер телефона в профиле, комментариях или сообщениях в группах — его могут собрать парсеры. Это автоматические программы, которые «сканируют» интернет в поисках контактов потенциальных клиентов.

Насколько это законно?

Раскрывать, перепродавать кому-то персональную информацию ни одна клиника не имеет права. За это следует ответственность вплоть до уголовной.

А здесь Роскомнадзор разъяснил, что звонить или отправлять СМС человеку, который не давал согласия на использование своих личных данных, в целях продвижения товаров, работ, услуг с помощью средств связи – незаконно.

Мы такое не поддерживаем и всегда делаем всё, что в наших силах, чтобы ваши данные оставались в безопасности. Нам важны ваше здоровье, ваше спокойствие и ваше доверие.

Что делает Smile-at-Once, чтобы вас защитить? Наши меры безопасности

Мы дорожим вашей безопасностью. Хотя мы не можем контролировать весь интернет, наши действия направлены на всю возможную с нашей стороны защиту ваших данных:

Доступ только для врачей и администраторов
Все сотрудники подписывают соглашение о конфиденциальности и неразглашении данных.

Зашифрованные базы данных
Номера хранятся в зашифрованных базах с ежедневным мониторингом угроз. Даже при попытке взлома их не получится расшифровать.

Тщательный контроль безопасности сайта
Мы защищаем форму обратной связи и онлайн-запись от программ, которые воруют данные.

Работаем только с надежными рекламными каналами
Мы не работаем с сомнительными рекламными сервисами или агрегаторами, которые собирают данные пациентов. И тем более не занимаемся рассылкой рекламы от других клиник – это противоречит и нашим принципам, и закону, и простой человеческой этике.

Что делать, если вам звонят спамеры? План защиты

1. Фиксируйте факт звонка

Запишите номер, время и название клиники, которая вам позвонила.

2. Задайте прямой вопрос

Спросите: «Как вы получили мой номер?» По закону оператор обязан ответить, откуда у него ваши данные (ссылайтесь на Федеральный закон №152 «О персональных данных»).

3. Позвоните в наш центр поддержки пациентов

Позвоните на горячую линию: +74955405042 и +78003334628. Поддержка отвечает круглосуточно.

Мы проверим, не было ли утечки, и при необходимости передадим информацию в суд и в Роскомнадзор. Мы постоянно усиливаем меры безопасности, чтобы сохранить вашу конфиденциальность.

4. Используйте антиспам на телефоне

Добавляйте назойливые номера в «черный список», ставьте пометку «Спам». Можете установить приложения для блокировки нежелательных звонков или подключить соответствующие сервисы у операторов вашей связи. Также будут полезны антивирусы для защиты от мобильных вредоносных программ, которые могут собирать ваши данные.

Мы на вашей стороне

Мы не продаем ваши данные, не участвуем в сомнительных схемах и не поддерживаем грязные игры конкурентов.

Если после обращения в Smile-at-Once начался спам — это не значит, что мы вас подвели. Это значит, что рынок жесткий, и недобросовестные клиники идут на всё, чтобы вас перехватить.